Política de Privacidade

Última atualização: 30 de outubro de 2026

Esta política explica como a Sull Produções (60.668.104 NATAN MENDES GOULART, CNPJ 60.668.104/0001-09, com sede em Tubarão/SC) trata dados pessoais nos sistemas que desenvolve e na integração com o WhatsApp Business Platform (Cloud API da Meta). Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

1. Quem somos e qual é o nosso papel

A Sull Produções é um provedor de tecnologia: desenvolve e mantém sistemas que as empresas clientes usam para atender os próprios contatos pelo WhatsApp. A empresa cliente decide quem atende e o que envia; por isso ela é a controladora dos dados dos seus contatos. A Sull atua como operadora, tratando esses dados somente para fazer o sistema funcionar, conforme as instruções do cliente.

2. Dados que tratamos

• Da empresa cliente, ao conectar o WhatsApp: identificador da conta do WhatsApp Business (WABA), identificador do número de telefone, nome de exibição, identificador do portfólio empresarial na Meta e o token de acesso concedido pela própria empresa no fluxo de cadastro da Meta.
• Dos contatos da empresa cliente: número de WhatsApp, nome do perfil, mensagens de texto, arquivos e mídias trocados, data e hora, e status de entrega e leitura.
• Quando a empresa usa o WhatsApp Business no celular junto com a API (coexistência): com a autorização da empresa, a lista de contatos e o histórico de conversas dos últimos meses, fornecidos pela Meta, para que o sistema mostre as conversas completas.
• De quem nos contata: nome, e-mail e telefone informados por você.

3. Para que usamos os dados

• Mostrar, enviar e receber as mensagens da empresa cliente dentro do sistema dela.
• Organizar conversas, anexos e históricos por contato.
• Prestar suporte técnico e manter a segurança do sistema.
• Cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais, não os usamos para publicidade e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial.

4. Onde os dados ficam

Os sistemas da Sull são instalados no computador ou servidor da própria empresa cliente. As mensagens e os contatos ficam guardados nesse equipamento. O token de acesso fica cifrado no cofre do sistema operacional do cliente. Os dados passam pelos servidores da Meta, que transportam as mensagens do WhatsApp conforme os termos e a política de privacidade da própria Meta.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados somente com:

• Meta Platforms, necessária para o envio e o recebimento de mensagens pelo WhatsApp;
• provedores de infraestrutura usados pelo cliente (por exemplo, o serviço que dá o endereço seguro https ao sistema), apenas para transportar os dados;
• autoridades públicas, quando a lei exigir.

6. Por quanto tempo guardamos

Os dados ficam no sistema do cliente enquanto ele usar o serviço ou até que peça a exclusão. Ao fim do contrato, o cliente pode exportar os dados e pedir que apaguemos qualquer cópia de suporte em até 30 dias, salvo obrigação legal de guarda.

7. Segurança

Usamos conexão cifrada (https), verificação da assinatura das mensagens recebidas da Meta, senhas guardadas com hash e acesso ao sistema restrito às pessoas autorizadas pelo cliente.

8. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Se você é contato de uma empresa cliente, pode falar com ela diretamente ou conosco, que encaminharemos o pedido. Veja também a página Exclusão de dados.

9. Desconectar o WhatsApp

A empresa cliente pode remover a qualquer momento o acesso do nosso aplicativo nas configurações do portfólio empresarial na Meta (Configurações > Integrações). Depois disso, o sistema deixa de enviar e receber mensagens por aquele número.

10. Contato

Encarregado de dados: Natan Mendes Goulart
E-mail: sullproducoes@gmail.com
Tubarão, Santa Catarina, Brasil

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a versão em vigor.